Die 5 Service-Schritte

• Serviceauftrag mit Hilfe des unten aufgeführten Serviceformulars registrieren.
• Service wird von uns erfasst, worauf Sie eine Bestätigungsmail mit einem beigefügten Warenrücksendeformular (RMA-Nummer) erhalten.
• Bitte das beigefügte Warenrücksendeformular ausgefüllt zusammen mit der Ware uns zusenden.
• Sie erhalten eine Benachrichtigung nach Eingang der Ware, worauf (außer in Garantiefällen) ein Kostenvoranschlag erstellt und zugesandt wird. Dieser muss zu einer weiteren Bearbeitung durch den Kunden freigegeben werden.
• Ihre Reparatur wird nach Freigabe des Kostenvoranschlages bearbeitet (Bearbeitungsdauer im Regelfall 14 Tage) und nach Fertigstellung an Sie zurück gesendet.

Lieber Fohhn-Kunde,

um die Qualität der Reparatur zu gewährleisten und den Produktgebrauch zu verlängern, empfehlen wir Ihren Reparaturauftrag durch die qualifizierte Serviceabteilung der Fohhn Audio AG abzuwickeln. Nach Fertigstellung der Reparatur wird Ihr Gerät mit Hilfe modernster Mess- und Prüfgeräte getestet, bevor wir die Serviceware an Sie zurücksenden.

Für eine rasche und reibungslose Abwicklung haben wir ein RMA-System (Return Material Authorization) in Benutzung. Durch dieses System werden Produkte, die aus Service- oder Reparaturgründen an Fohhn zurückgesandt werden, gekennzeichnet und mit einer eindeutigen Nummer versehen.

Vor dem Einsenden eines Gerätes füllen Sie bitte unter Angaben der Mängelbeschreibung unser unten aufgeführtes Serviceformular aus, worauf Sie eine Bestätigung des bei uns registrierten Vorgangs erhalten. Wenn Sie mehrere Geräte gleichzeitig einsenden möchten, ist es erforderlich jedes einzelne Gerät mit einer eigenen RMA-Nummer zu kennzeichnen. Zu jedem eingesandten Gerät muss eine detaillierte Fehlerbeschreibung mitgesandt werden. Nutzen Sie hierzu ebenfalls bitte unser Serviceformular.

Für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit bedanken wir uns herzlich im Voraus.

Ihr Fohhn-Serviceteam